Política de Reembolsos e Devoluções – Zotexx
Última atualização: 27/06/2025
1. Duração
A nossa política de devoluções e reembolsos é válida por 14 dias. Após esse prazo, infelizmente não poderemos oferecer reembolso nem troca.
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite:
- O artigo deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.
- É obrigatória a apresentação do comprovativo de compra (fatura, e-mail de confirmação ou outro).
⚠️ Não envies o artigo diretamente ao fabricante.
3. Processo de Reembolso
Após receção e inspeção do item devolvido:
- Serás notificado por e-mail sobre o estado da tua devolução.
- Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente para o teu método de pagamento original, num prazo de alguns dias úteis.
6. Reembolsos em atraso
Se ainda não recebeste o reembolso:
- Verifica novamente a tua conta bancária.
- Contacta o emissor do teu cartão (pode haver algum tempo de processamento).
- Contacta o teu banco.
Se mesmo assim não tiveres recebido, entra em contacto connosco: zotexx.store@gmail.com
7. Itens em promoção
Apenas os produtos com preço normal podem ser reembolsados.
Artigos em saldos ou promoção não são reembolsáveis.
8. Trocas
Só fazemos trocas por artigos com defeito ou danificados.
Se precisares de trocar por outro igual, envia um e-mail para: zotexx.store@gmail.com
9. Presentes
- Se o artigo foi marcado como presente e enviado diretamente para ti, recebes um crédito oferta após a devolução ser aceite.
- Se o artigo não estava identificado como presente, o reembolso será feito ao comprador original.
10. Custos e envio de devoluções
Para devolver o teu produto, deves enviá-lo para a morada que vamos indicar no e-mail
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
- Os custos de envio não são reembolsáveis.
- Em caso de reembolso, será deduzido o valor do envio de devolução, se aplicável.
Recomendamos o uso de envio registado ou com seguro, especialmente para produtos de valor mais elevado. Não garantimos a receção do item devolvido sem comprovativo.
Precisas de ajuda?
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacta-nos:
zotexx.store@gmail.com